ふるさと納税の返礼品・受領証明書が届かないとき｜まず確かめる3つと、問い合わせ先

ふるさと納税の返礼品がなかなか届かないときは、まず返礼品のページに書かれた発送の時期を見直します。返礼品は自治体ごとに届く時期が違い、ふつうの買い物より遅いことがあります。それでも時期を過ぎているなら、寄付した自治体に問い合わせます。楽天ふるさと納税でも、返礼品のことの問い合わせ先は自治体です。

寄附金受領証明書も同じで、届く時期は自治体ごとに違い、返礼品より後に届くこともあります。この記事では、楽天ふるさと納税のよくある質問（2026年10月16日に確認）をもとに、届かないときの確かめ方と問い合わせ先をまとめました。

返礼品が届かないとき、先に見る3つ

1つ目は、発送の時期です。返礼品のページには、「寄付から〇か月以内」「〇月ごろ発送」のように発送の時期が書かれています。楽天の案内では、届く時期は自治体によって違い、先行予約の返礼品には半年先や1年先に届くものもあります。年末に寄付が集まる時期は、さらに時間がかかることがあります。

2つ目は、支払いが済んでいるかです。返礼品の発送は、寄付の入金が確認されてからです。振込やコンビニ払いを選んだ場合は、払い込みが済んでいるかを確かめてください。

3つ目は、送付先です。申し込みの最後の「注文確認画面」で、送付先を自宅以外にしていなかったかを、申し込みの記録で見直します。寄付のあとに引っ越した場合は、返礼品を受け取るために寄付した自治体へ連絡するよう、楽天は案内しています。

問い合わせ先は寄付した自治体

返礼品が届かない、中身に不備があるときは、寄付した自治体に問い合わせます。楽天ふるさと納税では、各自治体のページに連絡先が載っています。返礼品の事業者ではなく、まず自治体の窓口に連絡します。

問い合わせるときは、寄付した日、返礼品の名前、注文の番号、寄付した人の名前と住所を手元に用意しておくと話が早く進みます。

寄附金受領証明書が届かないとき

寄附金受領証明書は、寄付した自治体が出す書類です。楽天の案内では、送られる時期は自治体ごとに違い、返礼品より後になることもあります。届かないときの問い合わせ先も、寄付した自治体です。

受領証明書は、返礼品の送付先ではなく、注文者情報の住所に送られます。返礼品を実家などに送った場合でも、書類は自分の住所に届きます。

確定申告をする人は、受領証明書のかわりに、楽天が出す「寄附金控除に関する証明書」（電子のデータ）でも寄附金控除を申告できます。楽天会員として寄付した分が対象で、紙での発行や郵送はしていません。自治体の受領証明書と楽天の証明書の両方を入れると、同じ寄付が二重に入ることがあるので、どちらか一方で申告します。手順は確定申告ナビで案内しています。

ワンストップ特例の申請書が届かないとき

ワンストップ特例を使う人で、自治体から申請書が届かないときは、自分で申請書をダウンロードして送ることもできると楽天は案内しています。年末は自治体の作業が多く、送られてくるのが遅れることがあるためです。

申請書の締めは、寄付した翌年の1月10日です。届くのを待っていると間に合わないことがあるので、年末に寄付した人は早めに自分で用意します。オンラインで申請できる自治体もあり、オンライン申請の記事にまとめています。

次から届く時期で困らないために

届く時期が気になる人は、返礼品を選ぶときに、ページの発送の時期を先に見ます。「すぐ届く」「最短〇営業日」と名前に書かれた返礼品もあります。年末にまとめて寄付すると、返礼品も書類も一度に遅れがちになるので、上限額がわかっているなら秋のうちに少しずつ寄付しておくと落ち着いて受け取れます。